Verfügbarkeit, Wartung und Betrieb

1. Betriebszeit

Die Anwendung ist grundsätzlich rund um die Uhr erreichbar.

2. Keine zugesicherte Verfügbarkeitsquote

(1) Der Anbieter bemüht sich um einen stabilen und störungsfreien Betrieb.

(2) Eine bestimmte Verfügbarkeitsquote wird ausdrücklich nicht zugesagt. Der Betrieb erfolgt auf Infrastruktur eines Hosting-Anbieters, deren Verfügbarkeit der Anbieter nicht unmittelbar beeinflussen kann.

(3) Sofern im Einzelfall eine Verfügbarkeitszusage gewünscht ist, bedarf sie einer gesonderten schriftlichen Vereinbarung.

3. Wartung

(1) Wartungs- und Aktualisierungsarbeiten werden nach Möglichkeit außerhalb der üblichen Arbeitszeiten durchgeführt.

(2) Geplante Wartungen werden in der Zentrale mindestens zwei Tage vorher angekündigt; dringende Sicherheitsarbeiten auch ohne Vorlauf.

4. Störungen

(1) Störungen können über support@dosch-solutions.de gemeldet werden.

(2) Der Anbieter beginnt mit der Bearbeitung im Rahmen der vereinbarten Reaktionszeit von zwei Werktagen; vollständige Betriebsausfälle werden vorrangig bearbeitet.

5. Datensicherung

(1) Der Anbieter erstellt täglich verschlüsselte Sicherungen.

(2) Die Sicherungen dienen der Wiederherstellung im Störungsfall und ersetzen keine eigene Datensicherung des Kunden. Der Kunde ist für regelmäßige eigene Exporte verantwortlich.

6. Weiterentwicklung

Die Anwendung wird laufend weiterentwickelt. Funktionale Änderungen werden im Änderungsprotokoll dokumentiert. Änderungen, die den vereinbarten Leistungszweck wesentlich beeinträchtigen würden, werden vorab angekündigt.